الشروط والأحكام

الشروط والأحكام الخاصة بشركة مرايا الحيل آخر تحديث: 16/02/2026

إشعار مهم

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع مرايا الحيل وخدماته، بما في ذلك شراء المنتجات المتاحة من خلال موقعنا الإلكتروني. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إتمامك لعملية شراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو تقديم أي طلب. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء.

1. القبول والنطاق

1.1 الموافقة على الشروط باستخدامك موقع مرايا الحيل الإلكتروني أو طلب أي من المنتجات المتاحة عبر الموقع، فإنك تقر بما يلي:

• أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها.
• أنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
• أن المعلومات التي تقدمها عند تقديم الطلب دقيقة وكاملة ومحدثة.
• أن لديك الأهلية القانونية للدخول في الاتفاقيات والالتزامات المتعلقة باستخدامك للموقع الإلكتروني وشراء المنتجات.

1.2 نطاق الشروط تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع استخدامات موقع مرايا الحيل الإلكتروني، بما في ذلك تصفح الموقع، وإنشاء الحساب أو استخدامه، وطلب المنتجات، وإتمام عمليات الشراء، واستخدام أي خدمات متاحة من خلال الموقع. 1.3 الشروط الإضافية قد تنطبق شروط أو سياسات إضافية على بعض المنتجات أو الخدمات أو العروض الخاصة. وعند الاقتضاء، سيتم توضيح أي شروط إضافية بشكل واضح قبل إتمام المعاملة ذات الصلة، وستُعد جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبين مرايا الحيل. 1.4 أولوية التطبيق في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط المحددة المطبقة على منتج أو خدمة معينة، تسري الشروط المحددة فقط على المسألة التي تتعلق بها، بينما تظل جميع الأحكام الأخرى الواردة في هذه الشروط والأحكام سارية ونافذة بكامل قوتها. 1.5 تحديث الشروط تحتفظ مرايا الحيل بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ سريانها المعدل. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات موافقة منك على الشروط والأحكام المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

2. التعريفات

«المعلومات السرية» تعني أي معلومات غير متاحة للعامة يتم تبادلها بين الأطراف، عندما تشير طبيعة المعلومات أو ظروف الإفصاح عنها إلى أنها سرية. «المنتجات» تعني العطور، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات العناية المنزلية، ومنتجات العناية بالسيارات، وأي منتجات أخرى تقدمها مرايا الحيل من خلال موقعها الإلكتروني أو قنوات البيع المعتمدة. «الموقع الإلكتروني» يعني موقع مرايا الحيل الإلكتروني المتاح على https://mirayaalhayl.com/ وأي صفحات ذات صلة أو خدمات إلكترونية تديرها مرايا الحيل. «مرايا الحيل» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا» تعني شركة مرايا الحيل، وهي شركة مقرها مسقط، سلطنة عُمان. «أنت» أو «العميل» تعني أي فرد أو كيان يستخدم الموقع الإلكتروني أو يشتري المنتجات أو يستخدم الخدمات المقدمة من مرايا الحيل.

3. منتجات وخدمات مرايا الحيل

3.1 المنتجات التي نقدمها تتخصص مرايا الحيل في استيراد وبيع وتوزيع مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك:

• العطور ومنتجات العناية الشخصية.
• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالجمال.
• منتجات العناية المنزلية.
• منتجات العناية بالسيارات.
• أي منتجات أخرى يتم تقديمها من خلال موقعنا الإلكتروني أو قنوات البيع المعتمدة.

3.2 معلومات المنتجات نبذل قصارى جهدنا لتقديم معلومات دقيقة وواضحة حول المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الأوصاف والصور والأسعار والمواصفات. ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل أو الألوان أو العبوات أو مظهر المنتجات بشكل طفيف عن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني. 3.3 توفر المنتجات All Products are subject to availabilityومستويات المخزون. تحتفظ مرايا الحيل بالحق في تعديل المنتجات المعروضة أو إيقاف أي منتج في أي وقت، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، ما لم يتعذر تنفيذها بسبب ظروف قانونية أو تشغيلية أو ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة. 3.4 الامتثال والمعايير الخاصة بالمنتجات تسعى مرايا الحيل إلى ضمان توافق المنتجات التي تستوردها وتبيعها وتوزعها مع المتطلبات والمعايير المعمول بها ذات الصلة بطبيعة كل منتج والأسواق التي يتم عرضه فيها. قد تختلف معلومات المنتجات والملصقات والعبوات والمتطلبات التنظيمية المعمول بها وفقًا لفئة المنتج وبلد المنشأ والقوانين واللوائح المعمول بها. 3.5 قبول الطلبات يُعد تقديم طلب من خلال الموقع الإلكتروني طلبًا لشراء المنتجات المحددة، ولا يضمن بحد ذاته قبول الطلب. تحتفظ مرايا الحيل بالحق في قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه في حال عدم توفر المنتجات، أو وجود خطأ في الأسعار أو معلومات المنتج، أو تعذر تفويض عملية الدفع، أو تعذر تنفيذ الطلب بشكل معقول لأي سبب آخر. سيتم توضيح أي حد أدنى لكمية الطلب أو شروط التسليم أو المدد التقديرية للتجهيز، عند الاقتضاء، قبل أو أثناء معالجة الطلب.

4. الملكية الفكرية

4.1 حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمرايا الحيل ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بموقع مرايا الحيل الإلكتروني، بما في ذلك تصميمه وتخطيطه ونصوصه ورسوماته وشعاراته وعلاماته التجارية وصوره ومحتواه والمواد الأخرى، مملوكة لمرايا الحيل أو مرخصة لها. لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو نشر أو نقل أو عرض أو استغلال أي محتوى من محتويات الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا، باستثناء ما يسمح به القانون المعمول به. 4.2 حقوق المنتجات والعلامات التجارية تظل جميع العلامات التجارية والشعارات وأسماء المنتجات وتصاميم العبوات والصور والأوصاف وغيرها من حقوق الملكية الفكرية التابعة للمصنعين أو الموردين أو العلامات التجارية التابعة لأطراف ثالثة ملكًا لأصحابها المعنيين. لا تنقل أي من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام ملكية أي حقوق ملكية فكرية تابعة لأطراف ثالثة إليك أو إلى مرايا الحيل. 4.3 المواد المقدمة من العميل إذا قدمت إلى مرايا الحيل أي مواد أو معلومات أو صور أو شعارات أو علامات تجارية أو محتوى آخر يتعلق بطلب أو معاملة تجارية، فإنك تؤكد أن لديك الحقوق والتصاريح اللازمة لتقديم هذه المواد واستخدامها. وتمنح مرايا الحيل حقًا محدودًا في استخدام هذه المواد فقط بالقدر اللازم لمعالجة طلبك أو تنفيذ طلب الشراء أو تقديم الخدمات المطلوبة أو التواصل معك بشأن معاملتك. 4.4 قيود الاستخدام توافق على عدم استخدام الموقع الإلكتروني أو أي من محتوياته بطريقة:

• تنتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها.
• تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمرايا الحيل أو أي طرف ثالث.
• تنسخ أو تعيد إنتاج أو تستغل محتوى الموقع لأغراض تجارية دون تصريح.
• تحاول الوصول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو أنظمته.
• تتدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو أمنه أو توفره.

4.5 منتجات وعلامات تجارية تابعة لأطراف ثالثة قد تقدم مرايا الحيل منتجات مصنعة أو موردة من قبل شركات وعلامات تجارية تابعة لأطراف ثالثة. وتعود ملكية أي علامات تجارية أو شعارات أو أسماء منتجات وحقوق ملكية فكرية ذات صلة بهذه المنتجات إلى أصحابها المعنيين. لا تدعي مرايا الحيل ملكية أي حقوق ملكية فكرية تابعة لأطراف ثالثة، ولا تمنح العملاء أي حقوق لاستخدام هذه الملكية الفكرية بما يتجاوز ما يسمح به القانون المعمول به أو ما يصرح به صاحب الحق المعني صراحة.

5. شروط الدفع

5.1 متطلبات الدفع يجب سداد قيمة المنتجات باستخدام طرق الدفع التي توفرها مرايا الحيل في وقت الشراء. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، ستتم معالجة الطلبات بعد استلام الدفعة المطلوبة أو اعتمادها بنجاح. قد تشمل طرق الدفع المتاحة بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، والتحويلات البنكية، والدفع عند الاستلام، أو أي طرق دفع أخرى يتم توفيرها من خلال الموقع الإلكتروني. أنت مسؤول عن تقديم معلومات دفع دقيقة والتأكد من توفر أموال كافية لإتمام المعاملة. عند الاقتضاء، قد يتحمل العميل أي رسوم على المعاملات أو رسوم بنكية أو تكاليف أخرى مرتبطة بطريقة الدفع المختارة. 5.2 الأسعار تخضع جميع أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني للتغيير دون إشعار مسبق. ويكون السعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض في وقت تقديم الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تتأثر الأسعار بالتغييرات في الضرائب أو الرسوم الجمركية أو تكاليف الاستيراد أو أسعار الموردين أو أسعار صرف العملات أو التكاليف الأخرى المعمول بها. تحتفظ مرايا الحيل بالحق في تصحيح أخطاء الأسعار أو أي معلومات غير دقيقة أخرى معروضة على الموقع الإلكتروني. إذا تم تقديم طلب بناءً على خطأ واضح في السعر، فقد نتواصل معك قبل معالجة الطلب أو نلغي الطلب ونقدم استردادًا مناسبًا، عند الاقتضاء. 5.3 الملكية والمخاطر

• تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل وفقًا لشروط البيع والدفع المعمول بها.
• تنتقل المخاطر المتعلقة بالمنتجات إلى العميل وفقًا لشروط التسليم المعمول بها والقانون الساري.
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات تسليم دقيقة والتأكد من إمكانية استلام المنتجات في عنوان التسليم المحدد.
• سيتم توضيح أي تكاليف شحن أو جمارك أو رسوم أو تكاليف إضافية للتسليم، عند الاقتضاء.

5.4 المبالغ المستردة تخضع عمليات استرداد المبالغ وإرجاع المنتجات لسياسة الاسترداد والإرجاع المعمول بها والمنشورة من قبل مرايا الحيل على الموقع الإلكتروني.

6. جودة المنتجات والامتثال

6.1 جودة المنتجات تسعى مرايا الحيل إلى الحصول على منتجات وتوزيعها بما يتوافق مع متطلبات الجودة والسلامة المعمول بها وذات الصلة بالفئات الخاصة بها. قد تختلف مواصفات المنتجات والمكونات والعبوات والتعليمات وغيرها من معلومات المنتجات وفقًا للشركة المصنعة أو المورد أو فئة المنتج أو بلد المنشأ. ينبغي على العملاء مراجعة وصف المنتج والعبوة والتعليمات والتحذيرات وغيرها من المعلومات المقدمة مع المنتج قبل استخدامه. 6.2 الفحص والاستلام ينبغي على العملاء فحص المنتجات عند التسليم والتواصل مع مرايا الحيل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول إذا كانت المنتجات تالفة أو غير صحيحة أو غير مكتملة أو تختلف بشكل جوهري عن المنتجات المطلوبة. يجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد المعمول بها لدينا. قد يُطلب من العملاء تقديم صور أو تفاصيل الطلب أو الفواتير أو أي معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لتقييم المطالبة. 6.3 الامتثال للمنتجات تعمل مرايا الحيل على ضمان التعامل مع المنتجات التي تستوردها وتبيعها وتوزعها وفقًا للمتطلبات المعمول بها ذات الصلة بطبيعتها والسوق المستهدف. ومع ذلك، يتحمل العملاء مسؤولية استخدام المنتجات وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة وتحذيراتها وملصقاتها والاستخدام المقصود منها. لا ينبغي تفسير أي شيء على الموقع الإلكتروني باعتباره ضمانًا بأن منتجًا معينًا مناسب لفرد معين أو لغرض محدد أو لحالة طبية أو لاستخدام محدد، ما لم تنص الشركة المصنعة أو مرايا الحيل على ذلك صراحة.

7. مسؤوليات العميل

7.1 استخدام المنتجات أنت مسؤول عن:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
• استخدام المنتجات فقط للغرض المخصص لها ووفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
• اتباع جميع التحذيرات والاحتياطات ومتطلبات التخزين وتعليمات الاستخدام المعمول بها والمقدمة مع المنتجات.
• التأكد من أن المنتجات مناسبة للاستخدام المقصود منك عندما تعتمد ملاءمتها على ظروف فردية.

7.2 التسويق والإعلان تهدف أي مواد تسويقية أو إعلانية تقدمها مرايا الحيل إلى وصف المنتجات وخصائصها العامة. ولا يجوز للعملاء تعديل أو إعادة إنتاج أو استخدام العلامات التجارية أو الشعارات أو الصور أو المواد التسويقية الخاصة بمرايا الحيل لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية أي محتوى تسويقي أو إعلاني أو ترويجي يقومون بإنشائه أو نشره بشكل مستقل فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها من مرايا الحيل، بما في ذلك ضمان توافق هذا المحتوى مع القوانين واللوائح المعمول بها. استراتيجيات عرض المنتجات وتسعيرها.

7.2 المواصفات والتغييرات

يجوز لك طلب إجراء تغييرات على مواصفات المنتجات أو متطلبات الطلب من خلال تقديم إشعار كتابي. سنقوم بمراجعة التغييرات المطلوبة من حيث إمكانية تنفيذها والامتثال لها خلال 10 أيام عمل. سيتم الاتفاق كتابيًا على أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذه التغييرات قبل تنفيذها.

8. السرية

8.1 الحماية المتبادلة

يوافق الطرفان على:

• حماية المعلومات السرية الخاصة بكل طرف واتخاذ التدابير المعقولة للحفاظ على سريتها.
• تقييد الوصول إلى المعلومات السرية على الموظفين أو الأطراف المصرح لهم والذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات.
• استخدام المعلومات السرية فقط للأغراض المتعلقة بتنفيذ الالتزامات المتفق عليها.
• عدم الإفصاح عن المعلومات السرية لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة، ما لم يكن الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

8.2 المدة

تظل التزامات السرية سارية لمدة 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية. وتظل الأسرار التجارية والمعلومات التي تتطلب حماية مستمرة محمية طالما بقيت سرية.

9. المسؤولية والتعويض

9.1 التزاماتك بالتعويض

توافق على تعويض مرايا الحيل وإعفائها من المسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف تنشأ عن:

• خرقك لهذه الشروط والأحكام.
• أنشطتك التسويقية أو الترويجية المتعلقة بالمنتجات.
• تقديم معلومات أو ادعاءات غير دقيقة بشأن المنتجات.
• انتهاكك للقوانين أو المتطلبات التنظيمية المعمول بها.
• المواصفات أو المتطلبات التي تقدمها والتي تنتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها.
• أي تغييرات يتم إجراؤها على المنتجات أو استخدامها دون اتباع المتطلبات المعمول بها أو التعليمات المعتمدة.

9.2 التزاماتنا بالتعويض

توافق مرايا الحيل على تعويضك وإعفائك من المسؤولية عن المطالبات الناشئة بشكل مباشر عن عيوب المنتجات أو عن إخلال جوهري بالتزاماتها التعاقدية.

9.3 حدود المسؤولية

قيود مهمة على المسؤولية:

• يتم تقديم المنتجات وفقًا للمواصفات والأوصاف المعمول بها لكل منتج.
• بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، تخلي مرايا الحيل مسؤوليتها عن أي ضمانات بخلاف تلك المنصوص عليها صراحةً.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لمرايا الحيل على المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات أو الخدمات ذات الصلة خلال الـ12 شهرًا السابقة.
• بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تكون مرايا الحيل مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية.

10. مدة العلاقة وإنهاؤها

10.1 المدة

تبدأ العلاقة التجارية عند بدء تعاملك مع مرايا الحيل لأول مرة، وتستمر طوال المدة المعمول بها والمتفق عليها بين الطرفين، ما لم يتم إنهاؤها في وقت سابق وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

10.2 حقوق الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العلاقة التجارية:

• دون إبداء سبب، من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 60 يومًا.
• بشكل فوري في حال حدوث إخلال جوهري لم تتم معالجته خلال 30 يومًا من استلام إشعار كتابي.
• بشكل فوري في حالة الإعسار أو التوقف عن ممارسة الأنشطة التجارية أو فقدان أي ترخيص أو تصريح تنظيمي مطلوب.

10.3 الإنهاء المبكر

إذا قمت بإنهاء العلاقة التجارية دون إبداء سبب قبل انتهاء المدة المتفق عليها، فستظل أي التزامات مستحقة أو طلبات مؤكدة أو تكاليف غير قابلة للإلغاء تم تكبدها قبل الإنهاء واجبة السداد.

10.4 ما بعد الإنهاء

• تصبح جميع المبالغ غير المدفوعة مستحقة خلال 30 يومًا من تاريخ الإنهاء.
• يجوز استكمال الطلبات المؤكدة التي تتم معالجتها بالفعل، بشرط سداد المبالغ المستحقة.
• يجب استلام أي مخزون متبقٍ مملوك لك أو اتخاذ الترتيبات اللازمة بشأنه خلال 60 يومًا من تاريخ الإنهاء.
• تستمر التزامات السرية بعد الإنهاء وفقًا للقسم 8.

11. تسوية النزاعات

11.1 إجراءات التسوية

يبذل الطرفان جهودًا معقولة لتسوية أي نزاع من خلال الإجراءات التالية:

• إجراء مفاوضات بحسن نية بعد تقديم إشعار كتابي بالنزاع.
• تصعيد النزاع إلى الممثلين المخولين من كلا الطرفين إذا تعذر حله من خلال المفاوضات الأولية.
• عند الاقتضاء، يجوز للطرفين الاتفاق كتابيًا على اللجوء إلى الوساطة قبل اتخاذ الإجراءات القانونية الرسمية.
• إذا تعذر حل النزاع وديًا، يجوز لأي من الطرفين اللجوء إلى سبل الانتصاف المتاحة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

11.2 شروط مهمة لتسوية النزاعات

• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.
• الاختصاص القضائي: تخضع أي نزاعات يتعذر حلها وديًا لاختصاص المحاكم المختصة في سلطنة عُمان.
• التكاليف القانونية: يتحمل كل طرف تكاليفه ومصروفاته القانونية الخاصة، ما لم تقرر المحكمة المختصة خلاف ذلك أو يقتضِ القانون المعمول به ذلك.
• التدابير العاجلة: يجوز لأي من الطرفين طلب تدابير قانونية أو قضائية عاجلة عند الضرورة لحماية حقوقه أو مصالحه.

12. سياسة الاسترداد

12.1 حالات الاسترداد المحدودة

تلتزم مرايا الحيل بمعايير واضحة للاسترداد. ولا تتم دراسة طلبات الاسترداد إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. (أ) عيب في المنتج: إذا استلمت منتجًا يختلف بشكل جوهري عن مواصفات المنتج أو وصفه المعتمد بسبب خطأ يُعزى إلى مرايا الحيل، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج أو الحصول على أي معالجة مناسبة أخرى، وذلك بعد المراجعة. (ب) عدم التسليم: إذا لم تستلم منتجًا تم شحنه من قبل مرايا الحيل خلال فترة التسليم المتفق عليها، وقدمت دليلًا معقولًا على عدم التسليم، فسيتم مراجعة الحالة وقد يتم تقديم حل مناسب وفقًا لشروط الشحن والاسترداد المعمول بها. (ج) الإلغاء قبل المعالجة: قد تتم دراسة طلبات استرداد قيمة المنتجات القياسية إذا تم تقديمها كتابيًا قبل معالجة الطلب أو شحنه أو اتخاذ أي التزام آخر بتنفيذه. (د) الطلبات التي تمت معالجتها بالفعل: بمجرد معالجة الطلب أو تجهيزه للشحن، قد يخضع الإلغاء للتكاليف التي تكبدتها مرايا الحيل بالفعل. وسيتم احتساب أي مبلغ مسترد تتم الموافقة عليه بعد خصم التكاليف المطبقة ورسوم معالجة الدفع وتكاليف الشحن أو أي مصروفات أخرى غير قابلة للاسترداد. (هـ) الطلبات الخاصة أو غير القياسية: قد تكون المنتجات التي يتم طلبها أو استيرادها أو حجزها أو الحصول عليها خصيصًا بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد الطلب أو الالتزام بتنفيذه، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات المتفق عليها أو خاضعًا لاسترداد إلزامي بموجب القانون المعمول به.

12.2 المنتجات غير القابلة للاسترداد

تُعد العناصر أو الحالات التالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام، مع مراعاة القوانين المعمول بها والحقوق الممنوحة للعملاء بموجب تلك القوانين:

• المنتجات المخصصة أو المطلوبة بشكل خاص: قد تكون المنتجات التي يتم طلبها أو تخصيصها أو استيرادها أو توفيرها وفقًا لمتطلبات العميل غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد الطلب أو معالجته، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات المتفق عليها.
• الخدمات المقدمة بالفعل: قد تكون الخدمات التي تم تقديمها كليًا أو جزئيًا غير قابلة للاسترداد بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
• الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها: بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد يخضع الاسترداد لتكاليف الشحن أو المناولة أو معالجة الدفع أو التكاليف الأخرى التي تكبدتها مرايا الحيل بالفعل.

12.3 احتساب ومعالجة المبالغ المستردة

سيتم احتساب المبالغ المستردة المعتمدة بناءً على المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو الطلب ذي الصلة، بعد خصم أي تكاليف معمول بها لا يمكن استردادها، بما في ذلك:

• رسوم المعالجة أو الرسوم الإدارية المعمول بها، حيثما يسمح القانون بذلك.
• رسوم بوابة الدفع أو معالجة المعاملات التي لا يمكن استردادها.
• تكاليف الشحن أو المناولة أو التسليم أو الإرجاع، حيثما ينطبق ذلك.
• أي تكاليف أخرى معقولة وموثقة تكبدتها مرايا الحيل بالفعل فيما يتعلق بالطلب.

سيتم تنفيذ أي مبلغ مسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. وقد تختلف مدة معالجة المبلغ المسترد حسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.

12.4 إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد بموجب هذه السياسة، يجب عليك:

1. التواصل مع مرايا الحيل عبر البريد الإلكتروني info@mirayaalhayl.com.
2. تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتج الذي تم شراؤه ورقم الطلب، إن وجد.
3. توضيح سبب طلب الاسترداد بشكل واضح.
4. تقديم الأدلة الداعمة، عند الاقتضاء، مثل الصور أو معلومات التسليم أو أي مستندات أخرى ذات صلة.

ستقوم مرايا الحيل بمراجعة طلب الاسترداد وإخطارك بالنتيجة خلال فترة زمنية معقولة. (ب) عملية التحقق: ستقوم مرايا الحيل بمراجعة كل طلب استرداد بعناية، وقد يُطلب تقديم معلومات إضافية أو مستندات داعمة لاستكمال المراجعة. (ج) مدة الرد: ستقوم مرايا الحيل بالرد على طلب الاسترداد خلال خمسة (5) أيام عمل بقرار أو بتحديث بشأن حالة المراجعة. (د) مدة المعالجة: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال ثلاثين (30) يومًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. (هـ) المطالبات والمبالغ المستردة: لا يؤدي قبول طلب الاسترداد إلى التنازل عن أي حقوق أو مطالبات لا يجوز التنازل عنها قانونًا بموجب القوانين المعمول بها. ويجب الاتفاق صراحةً وكتابيًا على أي تسوية لمطالبات إضافية.

12.5 معايير الموافقة على الاسترداد

تتم دراسة طلبات الاسترداد بشكل عام عند وجود أدلة كافية على وجود عيب في المنتج، أو اختلاف جوهري عن مواصفات المنتج المتفق عليها، أو عدم التسليم، أو أي ظرف آخر مشمول بسياسة الاسترداد هذه أو بالقانون المعمول به. وسيتم مراجعة كل طلب بشكل فردي بناءً على الظروف ذات الصلة والمستندات الداعمة.

12.6 معالجة عدم مطابقة المنتج

إذا كان المنتج المُسلّم يختلف بشكل جوهري عن مواصفات المنتج أو وصفه المتفق عليه بسبب مشكلة تُعزى إلى مرايا الحيل، فقد يحق للعميل الحصول على معالجة مناسبة، والتي قد تشمل استبدال المنتج المتأثر أو استرداد جزء من المبلغ أو المبلغ بالكامل أو أي حل تجاري مناسب آخر، وذلك وفقًا لطبيعة المشكلة والقوانين المعمول بها.

13. أحكام عامة

13.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان. وتخضع أي نزاعات يتعذر حلها وديًا لاختصاص المحاكم المختصة في سلطنة عُمان.

13.2 القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ التزاماته عندما يكون هذا التأخير أو عدم التنفيذ ناتجًا عن ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الإجراءات الحكومية أو اضطرابات النقل أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة. وإذا استمرت هذه الظروف لفترة طويلة ومنعت التنفيذ بشكل جوهري، فيجوز لأي من الطرفين طلب حل مناسب، بما في ذلك الإنهاء حيثما يسمح القانون المعمول به.

13.3 نقل الأعمال

إذا كان أي من الطرفين يعتزم بيع أعماله أو التنازل عنها أو نقلها أو التصرف فيها بأي شكل آخر، أو نقل أي حقوق أو التزامات متعلقة بهذه الشروط، فينبغي عليه تقديم إشعار كتابي معقول إلى الطرف الآخر، حيثما يقتضي الاتفاق المعمول به أو القانون ذلك. ويظل أي نقل خاضعًا للمتطلبات القانونية والتعاقدية المعمول بها.

13.4 الامتثال

يوافق الطرفان على الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك ما يتعلق بالأنشطة التجارية وحماية المستهلك ومتطلبات المنتجات والاستيراد والتوزيع ومكافحة الفساد وغيرها من المتطلبات التنظيمية المعمول بها.

13.5 الاتصالات الإلكترونية

توافق على تلقي الاتصالات من مرايا الحيل إلكترونيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو أي وسائل إلكترونية أخرى. وقد تكون السجلات والتوقيعات الإلكترونية ملزمة قانونًا بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

13.6 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية ونافذة بكامل قوتها، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

13.7 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب أي اتفاقيات مكتوبة أو فواتير أو أوامر شراء أو مستندات أخرى معمول بها ومدرجة فيها صراحةً، الاتفاق بين الطرفين فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة.

13.8 استمرار الالتزامات

تظل الأحكام المتعلقة بالتزامات الدفع والاسترداد والملكية الفكرية والسرية والتعويض وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات وأي التزامات أخرى يُفترض بطبيعتها أن تستمر بعد الإنهاء، سارية بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام.

إشعارات قانونية مهمة

إخلاء مسؤولية الضمان: يتم تقديم المنتجات وفقًا للمواصفات والأوصاف المعمول بها لكل منها. وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، تخلي مرايا الحيل مسؤوليتها عن أي ضمانات بخلاف تلك المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط والأحكام أو التي يفرضها القانون. حدود المسؤولية: بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لمرايا الحيل على المبلغ المدفوع مقابل المنتجات أو الخدمات ذات الصلة التي أدت إلى المطالبة. ولن تكون مرايا الحيل مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية، باستثناء الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به هذا الحد من المسؤولية. إشعار بشأن النزاعات: يُنصح العملاء بالتواصل مباشرةً مع مرايا الحيل لحل أي شكوى أو نزاع قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية الرسمية.

إقرار العميل

بشراء المنتجات أو تقديم طلب أو إجراء عملية دفع أو قبول التسليم من مرايا الحيل، يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام والسياسات المعمول بها وفهمها ووافق عليها، مع مراعاة الحقوق والحماية المنصوص عليها بموجب قوانين سلطنة عُمان.