1. حالات الاسترداد والإرجاع

تهدف مرايا الخيل إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة للعملاء. يتم التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان، والشروط المحددة المطبقة على المنتج أو الطلب المعني.

(أ) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:

إذا كان المنتج المستلم من مرايا الخيل معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو غير صالح للغرض المقصود منه، فقد يحق للعميل الحصول على استبدال أو إرجاع أو إصلاح أو استرداد للمبلغ، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها وشروط الضمان وظروف الحالة.

قد يُطلب من العميل تقديم إثبات الشراء وأدلة معقولة على وجود العيب أو التلف أو عدم المطابقة. ويجب ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو أي تصرفات تُنسب إلى العميل.

(ب) عدم التسليم:

إذا لم يتم تسليم الطلب خلال فترة التسليم المعمول بها، يمكن للعميل التواصل مع مرايا الخيل للتحقق من حالة الطلب وتحديد الحل المناسب وفقًا للشروط والقوانين المعمول بها.

(ج) المنتجات التالفة:

إذا استلم العميل منتجًا في حالة تالفة، فينبغي عليه إخطار مرايا الخيل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، مع تقديم تفاصيل الطلب والأدلة الداعمة، مثل الصور عند الاقتضاء.

(د) المنتجات غير الصحيحة:

إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن المنتج الذي طلبه، فينبغي عليه التواصل مع مرايا الخيل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. وبعد التحقق، قد تقوم الشركة بترتيب الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، وفقًا للشروط والقوانين المعمول بها.

---

2. الحالات غير القابلة للاسترداد

باستثناء الحالات التي يكون للعميل فيها حق قانوني في الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، قد لا تكون الحالات التالية مؤهلة لاسترداد المبلغ:

(أ) المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل:

قد لا تكون المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو التعامل غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات المنتج المعمول بها مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

(ب) المنتجات التي تم تعديلها من قبل العميل:

قد لا تكون المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بشكل جوهري أو إتلافها من قبل العميل بعد التسليم مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به خلاف ذلك.

(ج) المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء:

يجوز لـمرايا الخيل طلب إثبات معقول للشراء قبل معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، مع مراعاة متطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

3. مبلغ الاسترداد وإجراءات المعالجة

في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحديد قيمة المبلغ المسترد وأي خصومات سارية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، وشروط المنتج، وظروف المعاملة.

لن تقوم مرايا الخيل بتطبيق أي خصومات أو رسوم تحظرها قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

4. إجراءات طلب الاسترداد

(أ) متطلبات التواصل:

يمكن للعملاء التواصل مع مرايا الخيل عبر البريد الإلكتروني info@mirayaalhayl.com، مع تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتج الذي تم شراؤه وشرح سبب طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.

(ب) إجراءات التحقق:

يجوز لـمرايا الخيل مراجعة الطلب، وقد تطلب مستندات داعمة معقولة أو صورًا أو إثباتًا للشراء أو أي معلومات أخرى ضرورية لتقييم الطلب.

(ج) قرار الإرجاع والاسترداد:

بعد مراجعة الطلب، ستقوم مرايا الخيل بإبلاغ العميل بالحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو الإرجاع أو استرداد المبلغ أو أي حل آخر مناسب، وفقًا للظروف والمتطلبات المعمول بها.

(د) معالجة استرداد المبلغ:

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، ستقوم مرايا الخيل بمعالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع المعمول بها أو أي طريقة أخرى مناسبة يسمح بها مزود خدمة الدفع والقوانين المعمول بها.

(هـ) إرجاع المنتجات:

في الحالات التي يتطلب فيها إرجاع المنتج، قد يتم تزويد العميل بتعليمات توضح كيفية ومكان إرجاع المنتج. ويجب الحفاظ على المنتجات المرتجعة في حالة مناسبة وإرفاق معلومات الطلب أو الشراء ذات الصلة، عند الاقتضاء.

5. معايير الموافقة على الاسترداد

يتم تقييم طلبات الاسترداد والإرجاع والاستبدال والإصلاح بناءً على حالة المنتج، وظروف الطلب، وشروط الضمان أو البيع المعمول بها، والحقوق والالتزامات المنصوص عليها بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان.

الأحكام العامة

التعويض

في حدود ما يسمح به القانون المعمول به، يوافق العميل على تحمل المسؤولية عن المطالبات أو الالتزامات الناشئة عن سوء استخدام المنتجات من قبل العميل أو مخالفة الشروط والسياسات المعمول بها.

تحديد المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية مرايا الخيل فيما يتعلق بأي منتج أو طلب على الحقوق ووسائل الانتصاف المعمول بها والمتاحة بموجب المعاملة ذات الصلة والقوانين المعمول بها. ولا يهدف أي حكم في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق من حقوق المستهلك أو أي حماية قانونية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا.

القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، بما في ذلك اضطرابات سلسلة التوريد أو الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ أو الإجراءات الحكومية، وذلك مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها.

تسوية النزاعات

تُفسر هذه السياسات وتُطبق وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا من خلال التواصل المباشر والتفاوض. وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية، يجوز إحالة النزاع إلى الجهات المختصة والمحاكم المختصة في سلطنة عُمان.

السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات الخاصة والتجارية المتبادلة في إطار علاقتهما التجارية، وعدم الإفصاح عن هذه المعلومات لأي طرف ثالث إلا بموافقة الطرف الآخر أو إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه السياسات غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية وقابلة للتنفيذ في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

التعديل والتحديث

تحتفظ مرايا الخيل بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسات عند الضرورة. وقد يتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني أو إبلاغ العملاء بها من خلال الوسائل المناسبة.

التكامل مع الاتفاقيات الأخرى

تشكل هذه السياسات جزءًا من الشروط التي تحكم عمليات الشراء والمعاملات مع مرايا الخيل. وفي حال وجود شروط محددة منصوص عليها في فاتورة أو أمر شراء أو ضمان أو اتفاقية مكتوبة، تسري تلك الشروط على المعاملة ذات الصلة في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

القبول والأثر الملزم

إقرار العميل

من خلال شراء المنتجات من مرايا الخيل أو إجراء المدفوعات أو قبول عمليات التسليم، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسات وفهمها ويوافق على الالتزام بالشروط المعمول بها في المعاملة، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون المعمول به.

تحديثات السياسة

تحتفظ مرايا الخيل بالحق في تحديث هذه السياسات من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتها التجارية والمتطلبات المعمول بها. وقد يتم إبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية من خلال الموقع الإلكتروني أو أي وسائل مناسبة أخرى.