١. حالات الاسترداد المحدودة

تلتزم ميرايا الحيل بمعايير صارمة للاسترداد، ولا يتم النظر في طلبات الاسترداد إلا في الحالات الاستثنائية التالية:

(أ) عيب في المنتج/الخدمة:
إذا استلمت منتجًا أو خدمة تختلف بشكل جوهري عن العينة النهائية المعتمدة نتيجة خطأ تصنيعي من ميرايا الحيل فقط، فقد تكون مؤهلًا للاسترداد. يجب الإبلاغ عن العيوب خلال 24 ساعة من استلام المنتج أو الخدمة.

(ب) عدم التسليم:
في حال عدم استلام المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها من ميرايا الحيل خلال فترة زمنية معقولة، مع تقديم دليل واضح على عدم التسليم، قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

(ج) ما قبل بدء الإنتاج:
بالنسبة لخدمات التصنيع، لا يُتاح الاسترداد إلا إذا تم طلبه كتابيًا قبل بدء عملية التصنيع. ويُعتبر الإنتاج قد بدأ بمجرد قيام ميرايا الحيل بطلب المواد أو التغليف أو تخصيص الطاقة الإنتاجية أو بدء أي إجراءات تحضيرية للطلب.

(د)
بمجرد بدء عملية التصنيع، يُعتبر أي إنهاء من قبل العميل إنهاءً لأسباب تتعلق بالراحة (Termination for Convenience)، ما لم يكن بسبب عدم المطابقة. وإذا قام العميل بإنهاء الاتفاق قبل انتهاء مدة السنتين بعد بدء الإنتاج، يجب عليه خلال 30 يومًا من الإنهاء دفع:

(i) التكلفة الكاملة لجميع الوحدات المنتجة حتى تاريخه؛
(ii) التكلفة الكاملة لجميع المواد التي تم شراؤها أو الالتزام بها؛
(iii) مبلغ يعادل 30% من القيمة المتبقية للعقد.

وتهدف هذه المبالغ إلى تعويض ميرايا الحيل عن الأرباح المفقودة، والطاقة الإنتاجية المخصصة، واضطراب الأعمال.

(هـ) التغليف والمواد المخصصة:
جميع مواد التغليف المخصصة المعتمدة والمُصممة خصيصًا للعميل، بما في ذلك الصناديق والملصقات التي تحمل اسم العميل أو علامته التجارية، والعبوات والأغطية وأي مكونات تغليف غير موجودة ضمن المخزون القياسي لميرايا الحيل، تكون مسؤولية مالية كاملة على العميل.

يتحمل العميل تكلفة جميع هذه المواد بغض النظر عن إنهاء الاتفاق لأي سبب، بما في ذلك الإنهاء لأسباب الراحة أو عدم المطابقة أو أي سبب آخر.

تخضع الملصقات المخصصة للحد الأدنى للطلب وهو 10,000 وحدة لكل منتج (SKU) بغض النظر عن حجم الطلب الإنتاجي. كما تقوم ميرايا الحيل بطباعة 10% إضافية من الكمية المطلوبة لضمان توفر كافٍ للعينات وضبط الجودة والتلف أثناء النقل.

يتحمل العميل التكلفة الكاملة لجميع الملصقات المطبوعة، بما في ذلك نسبة الـ10% الإضافية.

جميع تكاليف التغليف المخصص غير قابلة للاسترداد أو الائتمان بعد اعتمادها وطلبها، ما لم تكن تالفة، ويتم احتسابها بشكل مستقل عن تكلفة المنتج النهائي في حال تم منح أي استرداد لأي سبب.

٢. العناصر غير القابلة للاسترداد

(أ) المنتجات/الخدمات المخصصة أو الشخصية:
المنتجات أو الخدمات التي يتم تخصيصها وفقًا لمواصفات العميل تكون غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي تختلف فيها بشكل جوهري عن العينة النهائية المعتمدة نتيجة خطأ تصنيعي من ميرايا الحيل فقط.

(ب) المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل:
جميع المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل، بما في ذلك الكتب الإلكترونية أو البرمجيات، تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد تحميلها.

(ج) الخدمات المنفذة:
أي خدمات تم تنفيذها جزئيًا أو كليًا لا تكون قابلة للاسترداد.

(د) بعد بدء التصنيع:
بمجرد بدء عملية التصنيع كما هو موضح أعلاه، لا تتوفر أي عمليات استرداد، إلا في حالات الإنهاء لأسباب الراحة (Convenience) أو عدم المطابقة (Non-conformance).

٣. حساب ومعالجة الاسترداد

مبلغ الاسترداد:
تخضع جميع طلبات الاسترداد المعتمدة لما يلي:

• خصم 15% من قيمة العقد كرسوم معالجة تُدفع لميرايا الحيل
• خصم جميع رسوم بطاقات الائتمان ورسوم معالجة الدفع
• خصم أي تكاليف تم تكبدها بالفعل من قبل ميرايا الحيل

وبناءً عليه يتم احتساب المبلغ النهائي المسترد بعد تطبيق هذه الخصومات.

٤. إجراءات طلب الاسترداد

(أ) متطلبات التواصل:
يجب التواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني info@mirayaalhayl.com مع ذكر تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتج أو الخدمة المشتراة، وإرفاق أدلة واضحة تدعم طلب الاسترداد.

(ب) عملية التحقق:
تقوم ميرايا الحيل بإجراء مراجعة شاملة للطلب، وقد يُطلب تقديم مستندات أو معلومات إضافية حسب الحاجة.

(ج) مدة الرد:
تلتزم ميرايا الحيل بالرد خلال خمسة (5) أيام عمل مع قرار بالموافقة أو الرفض.

(د) مدة المعالجة:
يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال ثلاثين (30) يومًا باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

(هـ) التنازل عن المطالبات:
يُعد قبول الاسترداد تنازلاً من العميل عن أي مطالبات أو دعاوى ذات صلة ضد ميرايا الحيل.

٥. معايير الموافقة على الاسترداد

لن يتم منح الاسترداد إلا في الحالات التي يوجد فيها دليل قاطع لا يقبل الشك على وجود عيب في المنتج/الخدمة، أو عدم التسليم، أو خلال مرحلة ما قبل بدء التصنيع. يتم رفض جميع الطلبات الأخرى.

أحكام عامة التعويض والحماية(Indemnification)

تحديد المسؤولية

يعوض العميل ميرايا الحيل عن جميع المطالبات الناشئة عن مواصفات العميل، أو تصميم المنتج، أو التسويق، أو دعاوى مسؤولية المنتج، أو أي مخالفات تنظيمية. وتقتصر مسؤولية ميرايا الحيل على المبالغ التي دفعها العميل فقط. ولا تتحمل ميرايا الحيل أي مسؤولية عن أي أضرار تبعية أو غير مباشرة.

---

القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك اضطرابات سلاسل التوريد، أو الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية.

---

تسوية النزاعات
تخضع هذه السياسات لقوانين ولاية كاليفورنيا. ويتم حل النزاعات من خلال التفاوض، ثم الوساطة، ثم التحكيم الملزم في مقاطعة أورانج، كاليفورنيا. ويحق للطرف الفائز استرداد أتعاب المحاماة المعقولة.

---

السرية
يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات الخاصة والأسرار التجارية المتبادلة خلال أي اتفاق، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة.

---

قابلية الفصل
إذا تم اعتبار أي بند من هذه السياسات غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي البنود سارية ونافذة بالكامل.

---

التعديل والتغيير
لا يجوز تعديل هذه السياسات إلا بموجب اتفاق مكتوب وموقع من ممثلين مخولين من الطرفين.

---

التكامل مع الاتفاقيات الأخرى
تُكمل هذه السياسات وتُعد جزءًا من جميع العروض واتفاقيات التصنيع وعقود الخدمات مع ميرايا الحيل. وفي حال وجود أي تعارض، تكون شروط الاتفاقيات الموقعة هي السارية على المعاملات المحددة.

---

القبول والأثر الملزم – إقرار العميل
من خلال التعامل مع ميرايا الحيل للحصول على الخدمات/المنتجات، أو إجراء المدفوعات، أو استلام الشحنات، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بهذه السياسات وفقًا لقوانين ولاية كاليفورنيا.

---

تحديث السياسات
تحتفظ ميرايا الحيل بالحق في تحديث هذه السياسات حسب الحاجة. وسيتم إخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر إشعارات واضحة على الموقع أو بوسائل مناسبة أخرى. ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد الإشعار موافقة على الشروط المحدثة.